Rücksenderichtlinie

Du hast bei THERMOS die Möglichkeit, die Ware bei Nichtgefallen innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben. Dies gilt nur für Produkte, die im THERMOS Online Shop gekauft wurden. Dein gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher wird durch dieses Rücksenderecht nicht berührt.

Bitte beachte, dass Du Dein bestelltes Produkt aus dem THERMOS Online Shop nicht bei einem Fachhändler oder Geschäft reklamieren, zurückgeben oder umtauschen kannst. Erworbene THERMOS Produkte aus dem stationären Handel können ebenfalls nicht über thermos.eu oder beim Kundenservice reklamiert bzw. zurückgeschickt werden. Dies erfolgt nur über den Händler, bei dem Du Dein THERMOS Produkt gekauft hast.

Erstattung des Kaufbetrages:
Sobald die Rückerstattung von uns angewiesen wurde, muss sie von Deiner Bank ebenfalls bearbeitet werden. Wie lange dieser Vorgang dauert, hängt sowohl von Deiner Bank als auch von der Zahlungsart ab. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsart, die Du auch beim Kauf verwendet hast.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Deiner Rücksendung in unserem Lager oder nach Erhalt der Widerrufserklärung. Damit deine Bestellung zur Zahlung zugeordnet werden kann, leg bitte unbedingt den Lieferschein mit ins Paket. Das hilft uns bei der Identifizierung deiner Bestellung und beschleunigt den Retouren-Prozess und die Rückerstattung.

Innerhalb dieser 14 Tage muss entweder
a) der Beweis dafür erbracht werden, dass die Bestellung zurückgeschickt wurde, oder
b) die zurückgesendete Ware bereits bei uns im Lager eingegangen sein.

Umtausch:
Wir bieten keinen Umtausch an. Sende das Produkt über unser Retouren-Portal zurück und gib eine neue Bestellung auf.

Möchtest Du eine Rücksendung vornehmen? So geht es:

1. Registriere Deine Rücksendung in unserem Retouren-Portal mit Deiner E-Mail-Adresse und Deiner Bestellnummer.
2. Wähle die Artikel aus, die Du zurücksenden möchtest, und gib einen Rücksendegrund an.
3. Die Rücksendung ist kostenpflichtig (5,90 € pro Rücksendung) und wird vom Rückzahlungsbetrag abgezogen.
4. Verpacke die Artikel in der Originalverpackung und lege den Lieferschein, der deinem Paket beilag, dazu.
5. Verwende das Rücksendeetikett, welches du über das Retouren-Portal erhalten hast zum zurücksenden
6. Gib das Paket in Deinem nächstgelegenen DHL-Paketshop ab.
7. Bewahre die Einlieferungsquittung auf, nachdem Du das Paket abgegeben hast.
8. Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückzahlung an dich freigegeben.

Rückgabe:
Wenn Du Deine Bestellung zurücksenden möchtest, kannst Du dies innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum tun. Bitte beachte, dass Rücksendewaren sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden müssen. Leider können wir keinen Umtausch für Deine Bestellung anbieten und empfehlen, stattdessen eine neue Bestellung auf unserer Website aufzugeben. Sollte eine falsche Lieferung oder ein defektes Produkt bei Dir ankommen, tauschen wir es selbstverständlich gegen die richtige und intakte Ware aus. Melde dich in diesem Fall bitte unter shop@thermos.eu.